1.企业路由器不能发现AP或者显示离线。

问题描述：电脑有线连上企业路由器或者连上wifi，在浏览器输入tendawifi.com进入路由器管理界面，然后点开AC管理-AP管理，发现几个ap没被扫描到，或者扫描到了，但是显示离线。

1.1.企业路由器不能发现AP或者显示离线的原因

①可能存在其他AC控制器或者企业路由器，AP被其他AC管理了。

②企业路由器下发的ip是否和ap的ip同网段

③ap是否供电不足

④ap到路由器之间网线问题

⑤路由器或者ap版本问题

⑥确认AP是否为腾达的ap，腾达的路由器无法管理其他厂家的ap。

⑦企业路由器刚刚修改过DHCP，然后一直显示离线。

⑧通过离线ip地址访问AP，若仍可访问AP管理WEB,则AP状态上报错误。

1.2.排查思路及解决方案

①确认下现场路由器的拓扑，检查线路中是否接了其他路由器或者下面交换机是否旁挂了AC控制器。

②将腾达的ap复位（ap复位后默认为0网段，和路由器lan口ip相同）之后，路由器和ap网段会相同，可已扫描到该ap。

③检查下ap是如何供电的，若是DC供电则检查下电源适配器规格是否和ap的规格适配。不匹配则更换相应的电源适配器。若是POE供电则检查上面的POE交换机该端口是否带的动该POE交换机，以及poe交换机上带的所有ap的供电功率是否超过当前poe交换机的最大的poe供电功率。若是不满足则更换合适的poe交换机。

④检查ap到路由器或者交换机的网线是否存在问题，看网指示灯口灯是否闪烁，或者用网线测试仪测试网线是否有问题。若是有问题可更换网线测试。

⑤检查路由器或者ap版本是否很老，可升级到最新的软件版本看是否能搜索到（ap升级版本后需要复位）。

⑥确认ap是否为腾达的ap，其他厂家的ap，腾达路由器无法管理。

⑦对于企业路由器刚修改过DHCP后，可将AP全部重启，看AP能否重新上线。

⑧通过离线ip地址访问AP，若仍可访问AP管理WEB,有可能是由于企业路由器能管理的ap数量不足导致的，可尝试升级软件版本看是否能提升管理ap的数量。

2.企业路由器+AP配置完AP无线后上网体验差

问题描述：企业路由器给ap下发配置后，无线上网体验很差，连上wifi上网速度很慢，测速也不达标，甚至上不了网。

2.1. 上网速度很慢的原因

①可能现场环境干扰较大

②可能是路由器wan口速率协商到百兆或者更低导致的（或者下面某个线路中协商到百兆或者更低）

③路由器上面限速设置的太低。

④路由器以及下面ap带的终端过多导致。

⑤排查有线网络中是否有大量广播报文。

2.2. 排查思路及解决方案

①排查当前网速较慢的ap，通过ap自带的扫描工具扫描ap周边wifi，看当前ap的信道是否和周围的ap的信道重合，导致无线干扰较大、空口利用率较高，可通过调整相邻AP信道不重叠，降低信道带宽，适当降低AP发射功率改善，操作步骤如下所示。

1）进入AP管理界面后点击快速设置，选择2.4G或者5G，选择client+AP模式，点击扫描，通过扫描出来的wifi找出那些信道使用较少。

2）进入AP管理界面后点击“无线设置”—“射频设置”更改AP的无线信道,信道带宽，网络模式，如下图所示。

3）点击“无线设置”—“射频优化”，修改2.4G和5G的射频优化，如下图所示

②检查路由器上wan口速率是否为1000M，不是就改成千兆的，或者将该网线直接插到有千兆网口的电脑上，看是否能协商到千兆。若是路由器的问题，则检查路由器下面的线路网线是否存在问题（直接插电脑看是否能协商到千兆），交换机等设备端口是否为千兆。

③检查路由器上的网速控制，看宽带的参数是否设置错误，以及检查下面是否设置了限速，

可将上面宽带的参数如实填写，并将下面的限速设置改成不限速。

④若是由于路由器下面带的客户端过多导致的网速变慢，可以通过网速控制将需要优先上网的终端设置成不限速，将其他终端设置限速，保证需要有线上网的设备的带宽。

⑤排查有线网络中是否有大量广播报文或攻击报文，可以使用有vlan隔离功能的交换机，来减少网络中的广播包。

3.用户设备搜不到ap的wifi

问题描述：用户用手机或者电脑搜不到ap的wifi。

3.1. 用户设备搜不到ap的wifi的原因

①PoE交换机故障，AP供电不正常，或者网线或AP网口故障；

②无线终端与AP距离过远；

③无线终端的无线本身故障问题；

④AP的功率设置太低，SSID被修改或者被隐藏，射频被关闭等；

3.2. 用户设备搜不到ap的wifi的原因

①观察AP设备指示灯，查看电源指示灯是否正常工作，若指示灯未正常工作，则检查PoE交换机是否正常供电，检查AP PoE供电口是否正常，AP上联口网线是否正常；如果AP运行正常，则观察AP的WiFi灯是否正常工作，若WiFi灯没亮则设备的射频可能关闭或者无线模块异常；如果AP运行正常，WiFi灯正常工作，可重启无线终端的WiFi，看是否恢复；

②确定客户上网的位置是否隔了几堵墙或者距离太远导致的，可让客户在ap旁边看是否能上网。

③判断是否为无线终端的无线本身故障或者网卡网络模式设置的问题，可以更换其他型号的手机或者终端看是否能连上，判断是否是无线终端自身问题。

④对于“AP的功率设置太低，SSID被修改或者被隐藏，射频被关闭等”的问题，可以在ap的管理界面设置。

经过上述排查后仍然扫描不到无线，可将设备恢复出厂后重新配置，或者收集环境拓扑、终端类型型号、AP版本信息等debug信息反馈至开发解决人员。

4.手机能搜到ap信号，但是连接失败，终端提示网络拒绝接入、密码错误等信息。

问题描述：客户用手机连接能搜的到ap的无线wifi，但连接的时候终端提示有信号但是连接失败，终端提示网络拒绝接入、密码错误等信息。

4.1.终端提示网络拒绝接入、密码错误等信息问题原因：

①输入的无线网络密码错误可能导致“网络拒绝接入”；

②终端设备可能不支持接入点(AP)使用的无线模式或安全协议。

③下发IP的路由设备设置MAC地址过滤；

④信号强度问题；

⑤设备的无线设置问题以及设备无线功能是否开启

⑥路由器或AP的DHCP设置问题；

⑦网络拥堵或过载；

⑧操作系统或驱动问题；

4.2.终端提示网络拒绝接入、密码错误等信息解决方案：

①确认密码错误则重新输入的无线网络密码，并确保大小写正确；

②检查无线网络模式，确认您的设备支持AP的无线模式（如802.11b/g/n/ac）和加密方式（如WEP, WPA, WPA2），并修改一致；

③检查下发IP的设备里面是否设置了mac地址过滤，如果未在列表中，请添加您的设备MAC地址到列表中。

④对于信号强度问题，可尝试将设备靠近AP或改善无线信号覆盖。

⑤可检查并确保设备的无线设置与无线网络的要求一致；以及确认终端设备无线功能已启用。

⑥对于路由器或AC的DHCP问题，需确认DHCP服务已开启，并检查地址池是否足够大，设置是否正确。

⑦对于网络拥堵，可减少同时连接的设备数量，或升级网络设备以支持更多用户。

⑧对于操作系统或驱动问题，需确保操作系统和无线网卡驱动是最新版本，必要时进行更新或重新安装。

5.AP的信号时有时无。

问题描述：手机扫描ap的无线信号，发现wifi信号时有时无。

5.1.AP的信号时有时无原因：

①AP供电不足，一直在重启；

②AP上联口或上联口网线接触不良（POE供电）；

③AP软件问题；

5.2.AP的信号时有时无解决方案：

①观察AP设备指示灯，看设备是否在一直重启；确定下ap与上行的poe交换机供电是否满足，必要时可更换电源适配器。

②更换AP上联口网线保证上联口网线连接正常，AP供电正常；

③通过Omnipeek抓包工具，抓取无线关联交互过程空口报文，看是否有完整流程；

收集环境拓扑、终端类型型号、AP版本信息、空口抓包等debug信息反馈至开发解决人员。

6.用户获取到IP地址但是不能上网。

问题描述：终端设备连接ap的wifi获取到了IP，但是不能够上网。

6.1.用户获取到IP地址但是不能上网原因：

①外网不通故障；

②用户获取的IP地址为非法地址；

③DNS地址解析故障；

④终端被拉入黑名单，被加入MAC地址过滤、行为管理；

⑤用户被网速控制。

6.2.用户获取到IP地址但是不能上网解决方案：

①检查外网是否正常，设备上下行的网线直连到电脑上，看是否能否获取到IP，能否上网。

②检查终端是否获取到正确的IP地址，是否获取正确的网关地址和DNS服务器地址，将获取的地址跟路由器上设置的地址，网关等比对；

③跳过DNS解析，直接通过网站IP地址访问资源，排查是否为DNS解析故障；

④在路由器上检查用户是否被加入黑名单，MAC地址过滤、行为管理;

⑤在路由器上检查用户是否被网速控制，限速很低导致上网异常。

7.设备疑似死机

问题描述：电脑无法 ping 通企业路由器IP、无法登陆企业路由器管理界面。

7.1. 设备疑似死机可能原因

①供电不稳等外部原因导致设备工作异常;

②内网出现环路、广播风暴等异常，导致设备工作异常;

③企业路由器软件版本未及时更新，软件潜藏了稳定性问题。

④电脑网段设置为静态且跟企业路由器不同网段，导致无法 ping 通企业路由器IP、无法登陆企业路由器管理界面。

7.2.设备疑似死机解决方案

①检查供电情况，看是否存在电压、功率不足的情况。

②检查内网网络状态，排除环路、广播风暴的影响。

③检查软件更新，或者去官网查询对应机型是否有更新软件。观察异常时 AC 的系统指示灯，正常状态下应该是慢闪的。如果系统指示灯常亮或者不亮，说明设备状态异常，可以联系腾达技术支持协助。

④检查电脑设置的网段，设置电脑为自动获取IP地址，即可正常获取IP地址，登录设备管理界面。

8.设备不断重启

问题描述：企业路由器不断的重启或者隔段时间无故重启，根据路由器指示灯判断出来。

8.1.设备不断重启原因：

①供电不稳等外部原因导致企业路由器不断重启。

②硬件问题造成设备不断重启。

8.2.设备不断重启解决方案：

①检查供电情况，看是否存在电压、功率不足的情况。

②排除外部因系影响，可以联系腾达技术支持协助排查是否为设备硬件问题（比如设备内部电路虚焊等）。